Modalidad
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Presencial
Duración
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120 horas
 

 
Idioma
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Español

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Información y Atención al Cliente/Consumidor
Curso dirigido a personal técnico, mandos intermedios, superiores con necesidades formativas relacionadas con la atención al cliente en diversos contextos.
Categoría
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Formación Presencial
Marketing Digital
Objetivos
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Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada de cara al cliente.

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Dirigido a
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Personal técnico, mandos intermedios, superiores con necesidades formativas relacionadas con la atención al cliente en diversos contextos.
Programa
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Función de atención al cliente. Departamento de atención al cliente. El marketing de la empresa. Variables que influyen en la atención al cliente. La información suministrada por el cliente. Documentación en el departamento de atención al cliente. Servicio postventa. Concepto y características de la calidad de servicio. Procesos de calidad de la empresa. Control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. Ordenación del comercio minorista. La regulación jurídica del comercio electrónico. Protección de datos. Protección de los derechos del consumidor. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimiento de gestión de la información. Bases de datos. Protección de bases de datos. Elaboración de informes. Modelo de comunicación interpersonal. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.