Modalidad
+
Presencial
Duración
+
20 horas
 

 
Idioma
+
Español

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Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Curso dirigido a trabajadores cualificados, técnicos y mandos intermedios que desempeñen su actividad laboral en el área comercial o de otras áreas de la empresa que lleven a cabo actividades de atención al cliente.
Categoría
+
Formación Presencial
Habilidades
Objetivos
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Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar.

Mejorar la experiencia personal en la relación y trato con el cliente para que se traduzca en un mejor servicio y un mayor volumen de negocio.

Dirigido a
+
Trabajadores cualificados, técnicos y mandos intermedios que desempeñen su actividad laboral en el área comercial o de otras áreas de la empresa que lleven a cabo actividades de atención al cliente.
Al Terminar el Curso
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Se entregará al final del curso el certificado de realización o de aprovechamiento.
Programa
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Negocio y calidad de servicio.

Actitudes y conductas en la atención al cliente.

La tarea y la relación con el cliente.

La comunicación con el cliente.

Comunicación verbal y no verbal: la mirada, la sonrisa y la voz.

La comunicación persuasiva y eficaz.

Técnicas de escucha.

Comunicación comercial.

Consideraciones sobre el cliente: motivaciones, derechos, tipos y actitudes.

El contacto con el cliente: la empatía.

Quejas y reclamaciones: causas, recomendaciones y prevención de problemas.

Consejos prácticos en la atención al cliente.