De ITILv3 Procesos a prácticas de ITIL4

Había 26 procesos en ITIL v3. Sin embargo, ITIL4 ya no "conoce" los procesos. En su lugar, trabaja con prácticas y Caudales de valor. Y una de las características es que el caudal de valor empieza y termina con el cliente (usuario). Una vez que dicho caudal ha sido diseñado y validado por la práctica, se puede empezar a trabajar en los detalles, utilizando las prácticas y actividades mencionadas en ella.