ITIL 4: Los retos de la nueva versión

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Hay nuevas directrices en ITIL (El framework, ampliamente adoptado para el diseño, la prestación y el mantenimiento de los servicios de TI); está previsto que se publiquen a principios de 2019.

ITIL 4, como se le llama, es la primera actualización importante de la biblioteca de gestión de servicios de TI (ITSM) desde 2011, hace años luz en años tecnológicos. ¿Qué aportará, y será suficiente?

Hay importantes retos a los que se enfrenta la gestión de servicios hoy en día, las malas prácticas que resultan de estos retos, las críticas a la versión actual de ITIL y cómo ITIL 4 pretende abordar todo lo anterior.

 

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