1 Introducción
1.1 Definiciones
1.2 Mentalidad Kaizen
1.3 Métodos de mejora
1.4 DMAIC
1.5 Lean y problemas
1.6 Problemas en TI
2. Organización Kaizen
2.1 Kaizen diario
2.2 Mejoras Kaizen
3 Método A3
3.1 A3
3.2 Contenido de un A3 para resolución de problemas
3.3 Informe de situación actual y propósito
3.4 Habilidades para completar un A3
3.5 Construyendo la comunicación
4 Fase Definir
4.1 Planteamiento del problema
4.2 Validando el problema
4.3 Tipos de problemas
4.4 Validar el valor de la solución del problema
4.5 Asegurando el soporte para el Kaizen
4.6 Análisis de los interesados
4.7 La fase Definir y A3
4.8 Pasos claves en la Fase Definir
4.9 Caso de Estudio: Fase Definir
5 Fase Medir
5.1 Datos
5.2 Sistemas de medición
5.3 Líneas Base y Benchmark
5.4 Mapa de la Cadena de Valor
5.5 Fase Medir y A3
5.6 Pasos claves en la Fase Medir
5.7 Caso de Estudio: Fase Medir
6 Fase Analizar
6.1 Siete Herramientas Básicas de Calidad
6.2 Encontrando la Causa Raíz
6.3 Analizando el Mapa de la Cadena de Valor
6.4 Análisis en TI
6.5 Fase Medir y A3
6.6 Pasos claves en la Fase Analizar
6.7 Caso de Estudio: Fase Analizar
7 Fase Mejorar
7.1 Generación de Ideas
7.2 Opciones de selección y priorización
7.3 Soluciones de Pruebas
7.4 Soluciones usadas en TI
7.5 Fase Mejorar y A3
7.6 Pasos claves en la Fase Mejorar
7.7 Caso de Estudio: Fase Mejorar
8 Fase Controlar
8.1 Logrando el Control
8.2 Plan de Control
8.3 Monitorizando
8.4 Plan de Comunicación
8.5 Cierre
8.6 Fase Controlar y A3
8.7 Pasos claves en la Fase Control
8.8 Caso de Estudio: Fase Control