Modalidad
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onLine
Duración
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50 horas
Precio
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359€
 

 
Fechas de Matriculación
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Desde 01-12-2017 hasta 31-12-2020
Fechas del Curso
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Desde 01-11-2019 hasta 31-12-2020
Aulas
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Curso Vídeo E-Learning Tutorizado con acceso a plataforma on-line
Horario
+
Acceso permanente y soporte técnico y pedagógico por mail durante 10 semanas P.D.: IVA 21% NO INCLUIDO
Idioma
+
Español

Confirme todas las fechas y horarios con el departamento comercial: comercial@learningXpert.com 913758490

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ITIL 4 Managing Professional Transition AXELOS. Oficial Certificación en castellano. Curso Vídeo E-Learning Tutorizado

Curso Vídeo E-Learning TutorizadoITIL 4 Managing Professional Transition AXELOS en castellano

  • El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia y duración, a la fecha en la que se inscribe (duración de 40 horas en 8 semanas).

ADICIONAL: (1) derecho a examen -por internet o presencial en Madrid- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida -aprobado de examen real-

 

ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert)

Categoría
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Formación Online
Metodologías y Buenas Prácticas
Objetivos
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Curso on line que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 Managing Professional Transition

Al Terminar el Curso
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Curso on line que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 Managing Professional Transition

Metodología
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1-Curso online con la documentación del alumno y los videos íntegramente en castellano.

2-Formato video-elearning con calidad full HD.

3-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.

4-Soporte y tutorización con profesores acreditados.

5-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo

6-Las prácticas se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.

Programa
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Fundamentos

1.1 Fundamentos-Objetivos

1.2 Conceptos clave de la gestión de servicios

1.3 Los principios rectores de ITIL

1.4 Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

1.5 El ITIL SVS Sistema de valor del servicio

         1.6 La cadena de valor del servicio

CDS: Create, Deliver & Support

2.1 Estructura Organizativa

2.2 EQUIPOS Integrados/colaboradores

2.3 Capacidades del equipo, roles, competencias

2.4 Cultura del equipo y diferencias

2.5 Gestión de la satisfacción del empleado

2.6 Trabajar hacia una mentalidad orientada al cliente

2.7 Comunicaciones Positivas

2.8 Planificación de la fuerza laboral

2.9 Medición e informes, basados en resultados

2.10 Cultura de mejora continua

2.11 La cadena de valor para un nuevo servicio

2.12 La cadena de valor para el Soporte a usuarios

2.13 Gestionar colas Y Backlogs

          2.14 Priorizar el trabajo

DSV: Drive Stakeholder Value

3.1 El concepto del viaje/experiencia del cliente

3.2 Explorar

3.3 Comprometer: saber cómo alentar las relaciones con los grupos de interés

3.3.1 Tipos de relación, entre suministrador y socio

3.3.2 Cómo desarrollar las relaciones con el cliente

3.3.3 Disposición y madurez, mutuas

3.4 Ofrecer: moldear la demanda y definir oferta de servicio

3.4.1 Diseñar las experiencias de los servicios digitales

3.4.2 Vender y cumplimentar ofertas de servicio

3.5 Acordar

3.6 Adquisición y retención, de clientes y Usuarios (Onboard)

3.6.1 Planificar la adquisición -onboarding

3.6.2 Interacción con los usuarios y alentar relaciones

3.6.3 Compromiso de usuarios y canales de prestación

3.6.4 Facilitar el servicio, a los usuarios

3.6.5 Elevar las capacidades mutuas

3.6.6 Offboarding -abandono

3.7 Co-creación continua de valor

3.7.1 Cómo solicitan servicios, los usuarios

3.7.2 Comunidades de Usuarios

3.7.3 Animar y gestionar el feedback-retroalimentación

3.7.4 Los momentos de la verdad

3.8 Cómo realizar y validar el valor del servicio

3.8.1 Medir la Experiencia y la satisfacción

3.8.2 Medir el valor del servicio

3.8.3 Reportar el resultado y el rendimiento, del Servicio

3.8.4 Medir el uso del servicio

3.8.5 Mecanismos de cobro

3.8.6 Validar el valor del Servicio

         3.8.7 Evaluar y mejorar el viaje/experiencia del cliente

HVIT High Velocity IT

4.1 Entender los términos: organización digital

4.2 Entender los términos: high velocity it

4.3 Entender los términos: transformación digital

4.4.Entender los términos: transformación it

4.5 Entender los términos: productos digitales

4.6 Entender los términos: tecnología digital

4.7 Objetivos de la high velocity it

4.8 ITIL 4 y el ciclo de vida del producto digital

4.9 Comportamientos clave

4.10 Principios, modelos y conceptos

4.10.1 Ética

4.10.2 Cultura de seguridad

4.10.3 Cultura Lean

4.10.4 Toyota Kata

4.10.5 Lean/Agile Resiliente/Continuo

4.10.6 Lógica dominante de servicio

4.10.7 Pensamiento de diseño

          4.10.8 Pensamiento de complejidad

DPI Direct Plan & Improve

5.1 Alcance de control

5.2 Cascada de metas

5.3 Políticas, controles, y directrices

5.4 Autoridad de toma de decisiones

5.5 Gestión de Riesgos

5.6 Gobernanza

5.7 Controles suficientes, pero no excesivos

5.8 OCM gestión del cambio Organizativo

5.9 Identificar y gestionar grupos de interés

5.10 Comunicación efectiva

         5.11 Establecer canales de feedback Retroalimentación