Modalidad
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onLine
Duración
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40 hora
Precio
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725€
 

 
Fechas de Matriculación
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Desde 01-12-2017 hasta 31-12-2023
Fechas del Curso
+
Desde 01-09-2020 hasta 31-12-2023
Aulas
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Curso E-Learning Tutorizado con acceso a plataforma on-line con Videolocuciones
Horario
+
Acceso permanente y soporte técnico y pedagógico por mail durante 8 semanas P.D.: IVA 21% NO INCLUIDO
Idioma
+
Español

Confirme todas las fechas y horarios con el departamento comercial: comercial@learningXpert.com 913758490

Consulte cualquier otro curso que no localice con el departamento de marketing: marketing@learningXpert.com 913758490
ITIL® 4 DSV Managing Professional Specialist: Drive Stakeholder Value. AXELOS Oficial Certificación en castellano. Curso E-Learning Tutorizado con Vídeolocuciones

Curso E-Learning Tutorizado con Vídeolocuciones ITIL 4 DSV Managing Professional: Drive, Stakeholder Value AXELOS en castellano

  • El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia y duración, a la fecha en la que se inscribe (duración de 40 horas en 8 semanas).

INCLUIDO: (1) derecho a examen -por internet- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida -aprobado del examen real-

ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert)

  •         ITIL®4 is a registered trade mark of AXELOS Limited
  •         The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
  •         The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited
 
Categoría
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Formación Online
Metodologías y Buenas Prácticas
Objetivos
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Curso on line que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 DSV Managing Professional: Drive, Stakeholder Value

Dirigido a
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Proporcionar al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 DSV Managing Professional: Drive, Stakeholder Value

Al Terminar el Curso
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Curso on line que proporcionará al estudiante los conocimientos necesarios para lograr la certificación oficial de AXELOS sobre ITIL 4 DSV Managing Professional: Drive, Stakeholder Value

Metodología
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1-Curso online con la documentación del alumno y las videolocuciones íntegramente en castellano.

2-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.

3-Soporte y tutorización con profesores acreditados.

4-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo

5-Las prácticas (si las hay) se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.

Programa
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1.1 Introducción
1.2 La importancia del compromiso
1.3 Principios clave
2 El viaje del cliente
2.1 Aspiraciones de las partes interesadas
2.2 Puntos de contacto e interacciones de servicios
2.3 Mapear el viaje o experiencia del cliente
2.4 Diseñar el viaje del cliente
2.5 Medir y mejorar el viaje o experiencia del cliente
3 Paso 1: Explorar
3.1 Comprender a los consumidores de servicios y sus necesidades
3.2 Comprender a los proveedores de servicios, y sus ofertas
3.3 Comprender los mercados
3.4 Apuntar hacia los mercados
4: Paso 3: Comprometer
4.1 Comunicar y colaborar
4.2 Comprensión de los tipos de relaciones de servicio
4.3 Construir relaciones de servicio
4.4 Gestionar suministradores y socios
5 Paso 3: Ofrecer
5.1 Gestionar la demanda y las oportunidades
5.2 Especificar y gestionar las necesidades del cliente
5.3 Diseñar ofertas de servicios y experiencia del usuario
5.4 Vender y obtener ofertas de servicios
6 Paso 4: Acordar
6.1 Acordar y planificar la co-creación de valor
6.2 Negociar y acordar un servicio
7 Paso 5:Onboard
7.1 Planificar el onboarding
7.2 Relacionarse con los usuarios y fomentar las relaciones
7.3 Proporcionar el compromiso de los usuarios y los canales de entrega o prestación
7.4 Habilitación de los usuarios para los servicios
7.5 Elevar las capacidades mutuas
7.6 Offboarding de clientes y de usuarios
8 paso 6: Co-crear
8.1 Fomentar una mentalidad de servicio
8.2 Interacciones continuadas de servicio
8.3 Nutrir las comunidades de usuarios
9 Paso 7: Realizar
9.1 Realizar el valor del servicio, en diferentes escenarios
9.2 Rastrear la realización del valor
9.3 Evaluar y reportar la realización del valor
9.4 Evaluar la realización del valor y mejorar los viajes de los clientes
9.5 Realización del Valor, por el proveedor de servicios