Modalidad
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onLine
Duración
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40 horas
Precio
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295€
 

 
Fechas de Matriculación
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Desde 01-01-2017 hasta 31-12-2017
Fechas del Curso
+
Desde 01-01-2017 hasta 31-12-2017
Aulas
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Curso vídeo E-Learning tutorizado con acceso a plataforma on-line
Horario
+
Acceso permanente y soporte técnico y pedagógico por mail durante 8 semanas P.D. iva21% no incluido
Idioma
+
Español

Confirme todas las fechas y horarios con el departamento comercial: comercial@learningXpert.com 913758490

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ITIL® Practitioner Certificación. Curso Vídeo E-Learning Tutorizado

Curso en Videoelearning de Certificación en Itil®  Practitioner, orientado al examen oficial Itil®, con manual de apoyo en castellano en plataforma.

Este curso prepara a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Practitioner (tienen que tener ya el certificado de  ITIL® Fundamentos). La cualificación Itil® Practitioner pretende demonstrar que los  profesionales en Gestión del Servicio IT poseen las habilidades mas esenciales para aplicar los conceptos  ITIL® en su empresa o proyecto. Les da la confianza de estar listos para iniciar y llevar a cabo de forma exitosa, iniciativas de mejora continua.

El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe.

  • ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
  • The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

OPCIONAL: derecho a examen -por internet o presencial en Madrid- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida -aprobado del examen real-

Categoría
+
Formación Online
Itil
Metodologías
Objetivos
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Este curso videoeLearning Tutorizado de ITIL® Practitioner da acceso al nuevo título certificado para los profesionales de TI y los empleados que deseen conocer más sobre Gestión de Servicios TI. Las organizaciones que trabajan de acuerdo a ITIL® utilizan el programa completo examen de ITIL para la capacitación del personal en función de sus roles. Sus habilidades ITIL® les permite cumplir y cooperar mejor.

Dirigido a
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Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.

Los alumnos deben estar certiifcados en ITIL Fundamentos (si no lo estuvieran pueden complementar éste curso con el correspondiente: http://www.learningxpert.com/es/curso/itil%C2%AE-practitioner-fundamento...

Al Terminar el Curso
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El alumno puede abordar el examen de certificación de ITIL® Practitioner (tiene que tener ya el certificado de  ITIL® Fundamentos).

El examen certificador EXIN oficial se puede realizar: de forma presencial en Madrid o por internet; dura 60 minutos y consta de 40 preguntas, debiendo superar el 70% de las respuestas corrects. Está disponible en idioma inglés.

Metodología
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1-Curso online con la documentación del alumno y los videos íntegramente en castellano.

2-Formato video-elearning con calidad full HD.

3-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.

4-Soporte y tutorización con profesores acreditados.

5-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo.

Programa
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1. Usar los conceptos de la Gestión del Servicio IT que son importantes impulsores de la mejora continua del servicio.

  • El concepto de ‘adoptar y adaptar’
  • La importancia de la definición del servicio en la planificación e implementación de la mejora del servicio

2.Aplicar los principios fundamentales de ITSM en un contexto real y en la planificación e implementación de la mejora del servicio.

3. Aplicar el enfoque CSI (mejora continua del servicio):                

  • Describir el objetivo y principales resultados de cada fase.
  • Usar de forma adecuada las herramientas y técnicas del enfoque CSI.
  • Aplicar el enfoque CSI,  incluyendo una visión holística de los principios fundamentales y de cómo las tres competencias críticas contribuyen a la mejora.

4. Usar métricas y medidas para posibiltar la mejora continua del servicio. 

  • Definir CSF´s o FCE (factores críticos de éxito) usando un enfoque jerárquico relevante.
  • Determinar KPI´s (indicadores clave de rendimiento) que remarquen un factor crítico de éxito.
  • Analizar CSF´s and KPI´s en un contexto para  asegurar que están equilibrados entre las cuatro categorías.
  • Aplicar el conocimiento de métricas y medidas en la planificación e implementación de mejoras, particularmente en el contexto del enfoque CSI y/o los principios fundamentales.

5. Comunicar eficazmente para facilitar la mejora continua del servicio .

  • Explicar la naturaleza, valor, importancia y beneficios de una buena comunicación de los principios. El propósito y valor de las herramientas y técnicas de comunicación para apoya la mejora en un contexto dado.
  • Aplicar el conocimiento de la comunicación en la planificación e implementación de mejoras, particularmente en el contexto del enfoque CSI y/o los principios fundamentales.

6. Aplicar la OCM gestión del cambio organizativo para apoyar la mejora continua del servicio .

  • Explicar el papel e impacto dela OCM gestión del cambio organizativo en la mejora exitosa.
  • Describir el propósito y valor de las actividades del OCM.
  • Usar herramientas y técnicas relevantes de OCM para apoyar la mejora.
  • Aplicar el conocimiento de la OCM en la planificación e implementación de mejoras, particularmente en el contexto del enfoque CSI y/o los principios fundamentales.