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- ITILF02 Las 4 dimensiones de la Gestión del Servicio
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Actividades de La Cadena de valor del ServicioLos principios rectores de ITILPrácticas de gestión de ITILANEXO: ITSM en el mundo moderno (agile ITSM)ANEXO: IITSM en el mundo moderno (Gestión de servicios de alta velocidad)
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Gestión de la ArquitecturaMejora ContinuaEl Modelo CSI, paso a pasoLa Práctica de la Mejora Continua
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Gestión de la Seguridad de la InformaciónGestión del ConocimientoMedición y ReporteGestión de la Cartera de ServiciosGestión del Cambio OrganizativoITILF04 Prácticas ITIL de Gestión GeneralGestión de ProyectosGestión de RelacionesGestión de RiesgosGestión Financiera del ServicioGestión de la EstrategiaGestión de SuministradoresGestión de la Plantilla y el Talento
- ITILF05 Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
Gestión de disponibilidadAnálisis de negocioGestión de la capacidad y del rendimientoControl de cambiosGestión de incidenciasGestión de los activos TIMonitorización y gestión de eventosGestión de problemasGestión de versiones liberadas o releasesGestión del catálogo de serviciosGestión de la configuración del servicioGestión de la continuidad del servicioDiseño del servicioService DeskGestión del nivel de servicioGestión de solicitudes del servicioValidación del servicio y pruebas
- ITILF06 Prácticas ITIL de Gestión Técnica
Gestión del DespliegueGestión de infraestructuras y plataformasGestión y desarrollo del softwareITILF7 Apéndice las prácticas del apéndice de Flujos de valorExámenes de prácticas