UNIDAD 0: PRESENTACIÓN E INTRODUCCIÓN
0.1: Presentación
0.2 recordatorio de itil4 fundamentos: el itil4 svs
0.3 recordatorio de itil4 fundamentos: la cadena de valor del servicio
0.4 recordatorio de itil4 fundamentos: prácticas de gestión de itil
0.5 recordatorio de itil4 fundamentos: los principios rectores itil
0.6 recordatorio de itil4 fundamentos: la gobernanza
0.7 recordatorio de itil4 fundamentos: la mejora continua
0.8 recordatorio de itil4 fundamentos: las cuatro 4 dimensiones de la gestión del servicio
UNIDAD 1: LA EVOLUCIÓN DEL PROFESIONALISMO EN LA GESTIÓN, DE TI Y DEL SERVICIO
1.1 Fundamentos
1.2 Organizaciones, personas y cultura
1.3 Construir equipos eficaces
1.4 Desarrollar la cultura de equipo
UNIDAD 2: USAR LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA PARA CDS CREAR, ENTREGAR, Y SOPORTAR LOS SERVICIOS
2.1 Integración y compartición de datos
2.2 Reporte y analítica avanzada
2.3 Colaboración y flujo de trabajo
2.4 RPA Automatización de procesos robóticos
2.5 Inteligencia artificial
2.6 Machine Learning
2.7 Integración continua CI, entrega continua CD, y despliegue continuo
2.8 El valor de un eficaz modelo de información
2.9 Automatización de la gestión del servicio
UNIDAD 3: CAUDALES DE VALOR PARA CDS CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR, LOS SERVICIOS
3.0 introducción
3.1 Los caudales de valor del servicio ITIL
3.1.1 Estructura de un caudal de valor del servicio ITIL
3.1.2 Los caudales de valor y las organizaciones
3.1.3 Consideraciones sobre el caudal de valor
3.1.4 Diseñar un caudal valor del servicio
3.1.5 Describir un paso del caudal de valor
3.1.6 Mapear el caudal de valor
3.1.7 Métricas clave al analizar un caudal de valor
3.2 Modelar caudales de valor, para CDS la creación, la entrega y el soporte
3.2.1 Desarrollo de un nuevo servicio
3.2.2 Restauración de un servicio en vivo
3.3 Utilizar los caudales de valor, para definir una práctica mínima viable
UNIDAD 4: PRIORIZAR EL TRABAJO Y GESTIONAR LOS SUMINISTRADORES
4.1 ¿Por qué necesitamos priorizar el trabajo?
4.1.1 Gestionar el trabajo, en forma de tickets
4.1.2 Priorización y gestión de la demanda
4.1.3 Cómo priorizar el trabajo
4.1.4 Swarming
4.1.5 Enfoque Shift-Left
4.2 Consideraciones comerciales y de abastecimiento (SOURCING)
4.2.1 Consideraciones “Construir & comprar”
4.2.1.1 Commoditización
4.2.1.2 Definir requisitos para los componentes de servicio
4.2.1.3 Selección de un vendedor adecuado
4.2.2 Modelos y opciones de abastecimiento (contratación)
4.2.3 Consideraciones sobre el outsourcing
4.2.4 Integración y gestión del servicio SIAM
4.2.4.1 Modelos de SIAM integración y gestión de servicios
4.2.4.2 Consideraciones sobre la integración y la gestión del servicio
4.3 Conclusión
UNIDAD5: EJEMPLOS DE CAUDALES DE VALOR
5.1 Caudal de valor para el desarrollo de una aplicación de pago on line
5.2 La historia ITIL: EL caudal de valor para la restauración de un servicio en vivo