Modalidad
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onLine
Duración
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40 horas
Precio
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259€
 

 
Fechas de Matriculación
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Desde 01-05-2019 hasta 31-12-2019
Fechas del Curso
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Desde 01-05-2019 hasta 31-12-2019
Aulas
+
Curso Vídeo E-Learning Tutorizado con acceso a plataforma on-line
Horario
+
Acceso permanente y soporte técnico y pedagógico por mail durante 8 semanas P.D.: IVA 21% NO INCLUIDO
Idioma
+
Español

Confirme todas las fechas y horarios con el departamento comercial: comercial@learningXpert.com 913758490

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CRM Gestión de Relaciones de Cliente Fundamentos en castellano. Curso Vídeo E-Learning Tutorizado

Curso Vídeo E-Learning Tutorizado CRM Gestión de Relaciones de Cliente Fundamentos en castellano

El propósito de la formación de Fundamentos CRM es asegurar que el candidato tenga suficiente conocimiento y comprensión de la función de Gestión de Relaciones de Cliente (CRM) y de su capacidad organizativa
  • El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia y duración, a la fecha en la que se inscribe (duración de 40 horas en 8 semanas).

 

Categoría
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Formación Online
Metodologías
Objetivos
+
 
 
 
Dirigido a
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El curso es relevante para cualquier persona que requiera una comprensión de la Gestión de Relaciones de Clientes CRM
 
 
 
Al Terminar el Curso
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 Además, la formación proporciona conocimientos básicos de Gestión de Relaciones de Clientes para especialistas en otras disciplinas, particularmente Gerentes IT, Gerentes comerciales, personal de venta y de Marketing
 
 
 
Metodología
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1-Curso online con la documentación del alumno y los videos íntegramente en castellano.

2-Formato video-elearning con calidad full HD.

3-El contenido está diseñado para guiar al alumno a lo largo de todo el curso y lograr certificarse si se requiere.

4-Soporte y tutorización con profesores acreditados.

5-Plataforma online disponible 24/7 y accesible mediante cualquier dispositivo

6-Las prácticas se realizan por el alumno, en su propio ordenador, que debe ser soportar los requisitos técnicos. La adecuación del equipo y su configuración, son responsabilidad del alumno y forman parte de la experiencia pedagógica del curso.

Programa
+

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS

Presentación

El círculo perfecto

Cultura centrada en el cliente

Los primeros pasos

Educación, no formación

Los componentes

¿Qué se debe hacer ahora?

CX Experiencia del Cliente

CRM Resultados

CRM:Madurez

Transformación

Valor del Cliente

Medir el valor del cliente

Integración

Fundamentos

El Modelo de Madurez CRM

Entregar el cambio

Modelo para adoptar el cambio

Esfuerzo y resultados

CRM: Bien hecho

Madurez CRM: Evaluación

Estrategia CRM

¿Qué debe haber en una estrategia CRM?

Cliente-Ideal

El cambiante rostro de “el cliente”

Comunicación

¿Cómo se vende?

Mantener y acrecentar el negocio

Customer Lifetime Value

Los clientes pueden hacer naufragar la estrategia CRM

Repetir la Estrategia CRM

 

UNIDAD 2 COMPONENTES

¿Qué es el CRM Operativo?

El Círculo perfecto del CRM Operativo

Procesos

Personas

Datos

Hardware

Software

CRM: Mejores prácticas

¿Cuánto cuesta el CRM Operativo?

CRM Analítico: Presentación

La panorámica

Entonces, ¿qué es CRM Analítico?

Visualización de Datos

Dashboards o Cuadros de mando

Soporte a las decisiones

Business Intelligence –inteligencia de negocio

¿Qué es Business Intelligence?

Alertas

¿Cuánto cuesta el CRM Analítico?

CRM Social: El mundo está cambiando

Adquirir, desarrollar, retener ... socialmente

Inbound Marketing

Los cambios en los hábitos de compra

El servicio al cliente y la reputación

Crowd sourcing

Fans y evangelistas

Integrar el CRM Social en la cultura de la compañía

 

UNIDAD 3: APLICACIONES

Inbound Marketing

                Beneficio real: mejorar la calidad de los “leads”

Beneficio real: reducir costes de marketing

                ¿Por qué el Inbound Marketing?

                Bloqueo de mensajes

                El cliente ideal

                El contenido es el rey

Focalizar los esfuerzos de venta con CRM

                Las Inbound Marketing

El cambiante rostro de la venta

                ¿Qué ha cambiado? Y ¿Por qué cambiar ahora?

                Gestionar el proceso de ventas con CRM

                Construir un proceso básico de ventas con CRM

                Usar un sistema CRM para impulsar el cambio

                ¿Por qué medir el cambio?

                Beneficios eficaces

Usar CRM para ayudar a construir la lealtad hacia la marca

Usar CRM para ayudar a impulsar los resultados de marketing

Usar CRM para retener clientes

Gestionar a través del CRM, gestionando los procesos, no al cliente

Servicios profesionales con CRM

                Incrementar ingresos

                Elegir una dirección

Madurez CRM

Modelo STEP

 

UNIDAD 4: ROLES

Propietarios del Negocio y CRM

                Beneficios principales

                Retos

                Resolución

Directores y CRM

                Beneficios de las prestaciones

                Adquirir, retener y desarrollar

                Marketing y CRM

                Elementos de Marketing

                Ventas, vendedores y CRM

                Servicio al cliente

Dirección TI y CRM

                Necesidades del negocio

                La perspectiva de TI

                Retos y Riesgos del proyecto

                Un CRM exitoso

Dirección de Marketing y CRM

                Forjar el futuro, creando y manteniendo

Breve historia del CRM

El ajuste correcto para el negocio

Integración

CRM><Business Intelligence     

Dirección de Ventas y CRM

Necesidades del negocio

                La perspectiva del cliente

                Ayudar a los clientes, a comprar

                Ayudar a los vendedores, a vender

                Ayudar a los gerentes, a gestionar

                Gestión por excepción

                Un CRM exitoso