Modalidad
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Presencial
Duración
+
24 horas
 

 
Aulas
+
Madrid capital C/General Moscardó 33
Horario
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Lunes a Viernes 9:00 a 15:00
Idioma
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Español

Confirme todas las fechas y horarios con el departamento comercial: comercial@learningXpert.com 913758490

Consulte cualquier otro curso que no localice con el departamento de marketing: marketing@learningXpert.com 913758490
ITIL® SS Estrategia del Servicio. Curso Presencial

El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en loslibros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® en el área de la Estrategia del Servicio, publicados por AXELOS

  • ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
  • The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

 ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert) 

Categoría
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Formación Presencial
Itil
Objetivos
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Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate  stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Demanda, Gestión de la Cartera de Servicios, Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI y Gestión Financiera.

Dirigido a
+

Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.

Al Terminar el Curso
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Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: Principios de la Estrategia del Servicio Definiendo servicios y espacios de mercado Dirigiendo Evaluaciones Estratégicas Gestión Financiera Gestión de la Cartera de Servicios Gestionando la demanda Impulsando la estrategia a través del Ciclo de Vida del Servicio Entendiendo los Factores Críticos de Éxito y los riesgos

Metodología
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Curso presencial tutorizado con metodología de teoría y práctica dirigidas a aprobar el examen oficial y con la documentación oficial en castellano

Programa
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1. Principios de la Estrategia del Servicio2. Definiendo los Servicios y los Espacios de Mercado3. Conduciendo Valoraciones Estratégicas4. Gestión Financiera5. Gestión de la Cartera de Servicios6. Gestión de Demanda7. Conduciendo la Estrategia a través del Ciclo de Vida del Servicio8. Factores Críticos de Éxito y Riesgos