Modalidad
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Presencial
Duración
+
30
 

 
Aulas
+
Madrid capital C/General Moscardó 33
Horario
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Lunes a Viernes 9:00 a 15:00
Idioma
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Español

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ITIL® OSA Análisis y Soporte de Operaciones. Curso Presencial

El curso del módulo de Capacidades del Servicio del nivel intermedio de ITIL V2011: Operational Support & Analysis, ofrece a los participantes la posibilidad de obtener un mayor conocimiento y experiencia práctica acerca de los roles que se encargan del Soporte y Análisis, de acuerdo a los Procesos de ITIL v2011 . Todo ello con un método interactivo, combinando lecciones, actividades/debates y un caso práctico.  

  • ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
  • The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited
Categoría
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Formación Presencial
Itil
Objetivos
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Durante los cinco días del curso, los participantes obtendrán a través del instructor un conocimiento y la experiencia práctica en el Operational, Support & Analysis. El equilibrio entre tareas prácticas y lecturas refuerza el conocimiento aprendido y aumenta las competencias sobre los contenidos. Las lecciones interactivas y las lecturas le prepararán para el examen de: Módulo de Capacidad de Servicio de Operational, Support & Analysis de ITIL v2011

Dirigido a
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Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.

Al Terminar el Curso
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Los participantes adquirirán durante el curso competencias y conocimientos en: Práctica en la Gestión de Servicios y en los principios de la Operación del Servicio. El seguimiento de los siguientes procesos, a través del ciclo de vida del servicio, relativos al módulo de capacidad de Análisis y Soporte del Servicio: Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones, Gestión de Problemas y Gestión de Accesos. Actividades operacionales relevantes de procesos cubiertas en otras fases del ciclo de vida. Actividades comunes de la Operación del Servicio relacionadas con el Análisis y el Soporte Operacional. La organización de los servicios de operación, la cual describe funciones que deben ser desarrolladas en el Operational, Support & Analysis tales como el Centro de Servicio al Usuario, la Gestión Técnica, la Gestión de Operaciones TI y la Gestión de Aplicaciones. Roles y responsabilidades del Operational, Support & Analysis. Consideraciones sobre la tecnología y la implementación adecuada. Desafíos, factores críticos de éxito y posibles riesgos

Metodología
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Curso presencial tutorizado con metodología de teoría y práctica dirigidas a aprobar el examen oficial y con la documentación oficial en castellano

Programa
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1. Introducción2. Gestión de Eventos3. Gestión de Incidentes4. Cumplimiento de Peticiones5. Gestión de Problemas6. Gestión del Acceso7. Escritorio de Servicio8. Funciones9. Roles y Responsabilidades10. Consideraciones de Tecnología e Implementación11. Esquema de Certificación en ITIL®12. Descripción del Examen13. Revisión, Evaluación y Examinación