Modalidad
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onLine
Duración
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40 horas
Precio
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295€
 

 
Fechas de Matriculación
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Desde 01-01-2017 hasta 31-12-2020
Fechas del Curso
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Desde 01-01-2018 hasta 31-12-2020
Aulas
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Curso Vídeo E-Learning Tutorizado con acceso a plataforma on-line
Horario
+
Acceso permanente y soporte técnico y pedagógico por mail durante 8 semanas
Idioma
+
Español

Confirme todas las fechas y horarios con el departamento comercial: comercial@learningXpert.com 913758490

Consulte cualquier otro curso que no localice con el departamento de marketing: marketing@learningXpert.com 913758490
ITIL® OSA Análisis y Soporte de Operaciones Oficial Certificación AXELOS en castellano. Curso Vídeo E-Learning Tutorizado

El curso del módulo de Capacidades del Servicio del nivel intermedio de ITIL®: Operational Support & Analysis, ofrece a los participantes la posibilidad de obtener un mayor conocimiento y experiencia práctica acerca de los roles que se encargan del Soporte y Análisis, de acuerdo a los Procesos de ITIL® . Todo ello con un método interactivo, combinando lecciones, actividades y un caso práctico.

ADICIONAL: (1) derecho a examen -por internet o presencial en Madrid- para el alumno que acabe el curso superando la puntuación requerida -aprobado del examen real- 

El curso está abierto para nuevas incorporaciones de alumnos en cualquier momento, adaptándose su acceso de licencia, a la fecha en la que se inscribe.

  • ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
  • The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
  • The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited

 

ATO: El curso es realizado e impartido por ENIXMA DIGITAL S.L.. Entidad formadora oficial de AXELOS (con PeopleCert)

 

Categoría
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Formación Online
Itil
Objetivos
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Durante los cinco días del curso, los participantes obtendrán a través del instructor un conocimiento y la experiencia práctica en el Operational, Support & Analysis. El equilibrio entre tareas prácticas y lecturas refuerza el conocimiento aprendido y aumenta las competencias sobre los contenidos. Las lecciones interactivas y las lecturas le prepararán para el examen de: Módulo de Capacidad de Servicio de Operational, Support & Analysis de ITIL v2011

Dirigido a
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Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.

Al Terminar el Curso
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Los participantes adquirirán durante el curso competencias y conocimientos en: Práctica en la Gestión de Servicios y en los principios de la Operación del Servicio. El seguimiento de los siguientes procesos, a través del ciclo de vida del servicio, relativos al módulo de capacidad de Análisis y Soporte del Servicio: Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones, Gestión de Problemas y Gestión de Accesos. Actividades operacionales relevantes de procesos cubiertas en otras fases del ciclo de vida. Actividades comunes de la Operación del Servicio relacionadas con el Análisis y el Soporte Operacional. La organización de los servicios de operación, la cual describe funciones que deben ser desarrolladas en el Operational, Support & Analysis tales como el Centro de Servicio al Usuario, la Gestión Técnica, la Gestión de Operaciones TI y la Gestión de Aplicaciones. Roles y responsabilidades del Operational, Support & Analysis. Consideraciones sobre la tecnología y la implementación adecuada. Desafíos, factores críticos de éxito y posibles riesgos

Metodología
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Curso Vídeo E-Learning Tutorizado con metodología basada en video y con la documentación en castellano (Manual Oficial impreso)

Programa
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  • 1. Introducción
  • 2. Gestión de Eventos
  • 3. Gestión de Incidentes
  • 4. Cumplimiento de Peticiones
  • 5. Gestión de Problemas
  • 6. Gestión del Acceso
  • 7. Escritorio de Servicio
  • 8. Funciones
  • 9. Consideraciones de Tecnología e Implementación