La ISO/IEC 20000 ha sufrido un gran cambio debido a una reestructuración del índice, una ilusión que hace esperar muchas modificaciones cuando en realidad, la norma sigue teniendo el mismo fondo.
Este ajuste estructural ha sido motivado por la mejora de la integración con resto de normas de calidad (ISO 9000, ISO 27001 etc.).
Después de una primera lectura, la norma parece simplificar los sistemas de gestión, especialmente aquellos que están integrados con otras normas.