La Experiencia del Usuario (UX) o Customer Experience (CX) debe ser la obsesión de las marcas por encima de las ventas. Es IM-PRES-CIN-DI-BLE tenerla en cuenta por encima, incluso, de las ventas. Sí, como lo lees. La razón es sencilla. Toda Experiencia de Usuario positiva siempre será el preámbulo de una venta o, mejor aún, de la fidelización de ese consumidor para convertirlo en cliente.Por lo tanto, una venta no nos garantiza una buena Experiencia de Usuario o del Cliente. Sin embargo, una buena Experiencia de Usuario sí nos garantiza una venta a corto, medio o largo plazo.